ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ В СФЕРЕ ПОТРЕБЛЕНИЯ ТОВАРОВ.
Отношения в сфере потребления товаров и услуг возникают ежедневно, однако не всегда заканчиваются положительно и омрачают эмоции от долгожданной покупки… Об этом и пойдет речь в данной статье.
В 1992 году в России был принят Закон «О Защите прав потребителей», регулирующий отношения между потребителями и изготовителями/исполнителями/импортерами/продавцами при продаже товаров/выполнении работ/оказании услуг; устанавливающий права потребителей на приобретение товаров/работ/услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, регламентирующий права граждан на получение информации о товарах/работах/услугах.
Часто в своей юридической практике я слышу вопрос: «А к кому обращаться при продаже покупателям некачественного товара?!».
Ответ многозначен, поскольку при возникновении спорной ситуации в сфере отношений потребления товаров и услуг, законодателем покупателю предоставлена альтернатива. Итак, если вам, к примеру, продали некачественный автомобиль, или просрочили срок доставки мебели, по своему выбору вы имеете право обратиться с претензией:
К продавцу некачественного товара;
К импортеру проданного вам некачественного товара;
К изготовителю некачественного товара;
К исполнителю некачественно предоставленной услуги.
Как правильно выбрать из указанного перечня ответственное лицо? Здесь уже необходим юридический опыт работы с организациями в сфере продажи того или иного товара.
Также, довольно часто задают вопрос: «Как вернуть в магазин некачественный товар?»
Это довольно кропотливая процедура, поскольку большинство продавцов отказываются признавать, что продали вам некачественный товар, и всячески стараются доказать, что возникший недостаток-это результат эксплуатации и неправильного обращения или ухода за товаром. Бывают конечно случаи, что телефон, к примеру, перестал включаться после того, как с ним поиграли дети…но в большинстве случаев проявившийся в товаре недостаток-это вина изготовителя.
Также, обращаю ваше внимание на то, что закон не содержит четкого указания продавцу сразу при обращении вернуть вам денежные средства, а устанавливает следующие правила:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Данные условия предназначены для товаров, не являющихся технически сложными.
Для технически сложных товаров установлено, что потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Следует отметить, что если вы пропустили 15-дневный срок возврата технически сложного товара, то вернуть его продавцу будет сложнее, а требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров установлен Правительством РФ и является закрытым, это означает, что технически сложными товарами принято считать только те товары, которые отражены в указанном постановлении.
Что же такое существенный недостаток, и каков законный срок его устранения?
Итак, под существенным недостатком товара/работы/услуги, принято понимать:
неустранимый недостаток;
недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени;
недостаток, который проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в п. 2 ст. 475 ГК РФ. К недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные недостатки, выявляемые во всем товаре (два и более недостатка). При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар не соответствующим или обязательным требованиям или целям, для которых товар такого рода обычно используется.
Что же касается законного срока устранения недостатков в товаре, то он не должен превышать 45 дней.
Следует отметить, что правила ЗоЗПП мы можем применять только к отношениям, возникшим между продавцом, зарегистрированным в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя и покупателем, являющимся только физическим лицом и приобретающим товары/работы/услуги для бытовых и семейных нужд. Это означает, что в случае, если нерадивым продавцом оказался простой человек, не имеющий разрешения на продажу товара, применить правила ЗоЗПП мы не имеем права. Также, действия закона о защите прав потребителей не распространяется на отношения, возникшие между юридическими лицами/индивидуальными предпринимателями (например, при поставке партии товара).
Но это не означает, что если на вашу проблему не распространяется Закон о защите прав потребителей стоит забыть о защите своих нарушенных прав. Вовсе нет, потому что «все, что не регулируется Законом о защите прав потребителей, регулируется Гражданским кодексом.»